কাস্টমার সার্ভিসের জন্য চ্যাটজিপিটি: এইচএইচএইচ এইক্যু দিয়ে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করুন AI দ্বারা

কাস্টমার সার্ভিস তাদের ব্যবসার সাফল্যের খুব গুরুত্বপূর্ণ কারণ ই অপার্থিত। জেনডেস্কে প্রকাশিত একটি গবেষণার অনুসারে, ৭৬% গ্রাহকরা ব্যবসার সাথে একাধিক খারাপ কাস্টমার সার্ভিস অভিজ্ঞতার পরে কেবলমাত্র অন্য ব্যবসায়ে পালায়।

গ্রাহকদের অনুপ্রাণিত দিকে যাওয়ার সময়ে, সংস্থাগুলির উচ্চতম মানের পরিষেবা প্রদান করার জন্য সাধারণ গ্রাহক সমর্থন সিস্টেমগুলি সর্বদা আপ্রচলিত হয়ে থাকে।

ঐতিহাসিক গ্রাহক সমর্থন সিস্টেমের সঙ্গে কাজ করতে গ্রাহক সমর্থনের প্রতিষ্ঠানগুলি অনেকগুলি চ্যালেঞ্জ মুখমুখি হয়। তাদের মধ্যে অন্তর রয়েছে,

• একাধিক গ্রাহকের প্রশ্নগুলি সহজেই নির্বাচন করা
• সংকটের অবস্থার সম্মুখিনে হঠাৎ পরিস্থিতি সম্পর্কে দক্ষতা প্রদর্শন
• উত্তরের মাধ্যমে গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করা

এটি সেখানে গ্রাহক সমর্থনের জন্য ChatGPT আসে!

এটি একটি বৃত্তিমূলক AI জেনারেটিভ টুল যা গ্রাহক সেবা দলকে তাদের দিনশেষ অপারেশনে সহায়তা দিতে সম্পূর্ণ উপযোগী। ঐতিহাসিক পদ্ধতিগুলির বিপর্যয়ে বিশেষ প্রভাব করে, ChatGPT কাস্টমারদের প্রত্যাশা মোতায়েন সাদারণ এবং ব্যক্তিগত গ্রাহক অভিজ্ঞতা দিয়ে বেশী আকর্ষণীয় এবং ব্যাক্তিগত করে।

এটা নয় মাত্র উপরের কথা, চ্যাটজিপিটির সাহায্যে গ্রাহক সেবা দলগুলি সহজেই প্রশ্নগুলিতে গমনাগমন করতে পারে এবং একটি বিস্তৃত সমাধানের ডাটাবেসে সরাসরি অ্যাক্সেস পেতে পারে, যার মাধ্যমে তারা দ্রুতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য খুঁজতে পারে।

চ্যাটজিপিটি দ্বারা সমর্থিত এআই চ্যাটবটগুলি যেমন কারণে পরিসেবা প্রক্রিয়াকে সরলপথে পরিচালনা করে, সেই কারণেই সময় এবং টাকা উভয়কেই কোম্পানিগুলি সংরক্ষণ করতে সাহায্য করে।

কিছুদিন ধরে আপনি কি পরম্পরাগত গ্রাহক সমর্থন সিস্টেমে কাজ করছেন?

কি আপনি জানতে চান যে, কাস্টমার সার্ভিস ইন্ডাস্ট্রির জন্য ChatGPT কিভাবে একটি গেম-চেঞ্জিং টুল হতে পারে?

আপনি একটি সঠিক স্থানে পৌঁছেছেন!

এখানে আমরা আলোচনা করব কিভাবে কাস্টমার সার্ভিসে চ্যাটজিপিটি ব্যবহার করা যেতে সম্ভব থাকলেও বিজনেসগুলোর উপকার হাসিল করতে পারে। কেইস স্টাডি করে দেখুন চ্যাটজিপিটি-পাওয়ার্ড সেলফ-সার্ভিস এআই বটের বিভিন্ন ব্যবহারকে, যা গ্রাহকের প্রশ্নগুলিকে সঠিকভাবে এবং তােতলাভুত উত্তর দেয়।

চলো কাজ শুরু করি!

চ্যাটজিপিটি কি এবং কিভাবে কাজ করে?

চ্যাটবেসড জেনারেটিভ প্রি-ট্রেনেড ট্রান্সফরমার একটি উন্নত এআই টুল যা ওপেনএআই দ্বারা বিকাশিত হয়েছে, জিপিটি-৪ প্রকৃতির শক্তি ব্যবহার করে। এটি ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রোসেসিং (এনএলপি) এবং মেশিন লার্নিং প্রযুক্তিদ্বারা ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে।

চ্যাটজিপিটি মানুষের সাথে কথা বলার মতো ডিজাইন করা হয়েছে, গ্রাহকের প্রশ্নের জবাব দেওয়া, পণ্যের প্রস্তাবনা দেওয়া, এবং ট্রানজেকশনগুলি পরিচালনা করা যায়।

জেনারেটিভ এআই বটটি সর্বজনীন কাস্টমার সাপোর্ট চ্যাটবট থেকে আলাদা। আর চ্যাটজিপিটির যে ব্যাপারটি বেশি ভাল করে, তা হলো পূর্বের ইন্টারেকশন থেকে সন্ধানটিকে বোঝাঃ এবং শেখার ক্ষমতা।

চ্যাটজিপিটির মানুষের মত উত্তরের গোপন সূত্রটি তার বিস্তৃত প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়ায় অবস্থিত। বারে বারে কথোপকথন ডেটা বিশ্লেষণ করে, এটি মানুষের ভাষায় নানা সূচনা শিখে এবং তার উত্তরগুলি তার অনুযায়ী করে তৈরি করে।

এই গভীর বোঝা এই এআই পাঠ্‌-উত্পাদন বটকে সম্পর্কশীল, সংবেদনশীল এবং তথ্যপূর্ণ প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে সক্ষম করে।

এটি মানুষের স্বাভাবিক কথোপকথন সম্প্রসারণ প্রক্রিয়াটি ঘনিষ্ঠভাবে অনুকরণ করতে পারে। গ্রাহক সমর্থনের জন্য ChatGPT এর এই সম্ভাবনা ব্যবহার করে, ব্যবসায়ের কাস্টমার অভিজ্ঞতা উন্নত হতে পারে।

• প্রথম এবং সর্বাধিকতম, এটি রেসপন্স সময় দ্রাস্তিক রূপে হ্রাস করে, যাতে গ্রাহকরা তাৎক্ষণিক সাহায্য পাওয়ার নিশ্চয়তা রাখে।
• উপরন্তু, এটি সাপোর্ট দলের কাজের জন্য দায়িত্ব হ্রাস করে, তাদেরকে আরও জটিল বা উচ্চ-প্রাথমিক সমস্যাগুলির উপর কেন্দ্র করতে দেয়।
• শেষবারে, ChatGPT এর ব্যক্তিগত এবং সঠিক উত্তর উচ্চ মানের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উত্পাদন করে। এটি ব্র্যান্ড লয়ালটি ও গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করার জন্য সম্পূর্ণ উপকরণ।

ব্যবসাকেরা তাদের গ্রাহক সেবা সুযোগগুলি আরও উন্নত করার চেষ্টা করছে, যা গ্রাহক সেবায় চ্যাটজিপিটি (ChatGPT) এর সমন্বিত ব্যবহার হিসাবে প্রশ্নোত্তর এবং সমস্যা সমাধানে একটি পরিবর্তনশীল সমাধান হিসাবে দেখা যাচ্ছে।

কাস্টমার সার্ভিসের জন্য ChatGPT ব্যবহারের হাতিয়ার

১। আপনার নিজস্ব ডেটা এবং জ্ঞান বেইজে চ্যাটজিপিটি লক্ষ্য করুন

আপনার কাস্টমারদের প্রাসঙ্গিক এবং সঠিক সহায়তা প্রদানের জন্য আপনার নিজস্ব তথ্য বেইস এবং ডেটা ব্যবহার করে ChatGPT কে প্রশিক্ষিত করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু এটি সবসময় একটু কঠিন হয়ে থাকে, কেননা আপনার সেলফ সার্ভিস এআই চ্যাটবট প্রশিক্ষণ দেয়ার জন্য আপনাকে পাইথন কোডিং ভাষায় কিছু ধারণা থাকতে হবে।

এছাড়াও, আপনার সিস্টেমে আপনার কাস্টমার সার্ভিস চ্যাটবট প্রশিক্ষণ করতে আপনার সিস্টেমে পাইথন এবং পিপ প্যাকেজ ম্যানেজার ইনস্টল করতে হবে, যা ChatGPT দ্বারা পাওয়া হয়েছে।

এখানে আপনার কোম্পানির তথ্যগুলি দিয়ে ChatGPT বাস্তবায়ন করার একটি সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা পাওয়া যাবে:

পদক্ষেপ ১: প্রাসঙ্গিক উপাত্ত সংগ্রহ করুন

সম্পূর্ণ একটি ডেটাসেট সংগ্রহ করুন যা গ্রাহকের অনুসন্ধান, সমর্থন প্রতিষ্ঠানের প্রতিক্রিয়া এবং আপনার কোম্পানির জ্ঞান ভিত্তিক তথ্য সহ থাকে, যেমন

• প্রশ্নাবলী
• পণ্য নথিপত্র
• সমস্যা সমাধান গাইড

পদক্ষেপ ২: ডেটা পূর্ব-প্রক্রিয়া এবং অনিমীত করুন

বিদ্যমান সংস্থার ডাটা দিয়ে চ্যাটজিপিটি প্রশিক্ষণ দেওয়ার সময়, গ্রাহকের গোপনীয়তা রক্ষা এবং ডেটা সুরক্ষা বিধিমালা মেনে চলা অত্যাবশ্যক। সেই জন্য আপনাকে সংগ্রহিত ডাটা পরিষ্কার এবং সজ্জিত করতে হবে, যাতে তা ব্যক্তিগত সনাক্তযোগ্য তথ্য (ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিত তথ্য) মুক্ত হয়।

ধাপ ৩: ডেটা সংশ্লিষ্ট করা

ডেটা টি চ্যাটজিপিটির প্রশিক্ষণের প্রয়োজনীয় ফরম্যাটে পরিণত করুন। এটা সাধারণত প্রম্পস এবং উত্তরগুলির সাথে কথাবার্তার মত যোগাযোগ সৃষ্টি করার মধ্যে অংশ নেয়।

পদক্ষেপ ৪: চ্যাটজিপিটিকে পরিষ্কার করুন

আপনার ফরমেট করা ডেটাসেট দিয়ে ChatGPT ট্রেনিং করতে OpenAI-র ফাইন-টিউনিং নির্দেশিকা ব্যবহার করুন। এই প্রক্রিয়া আপনার ব্যবসায়, পণ্য, পরিষেবা এবং গ্রাহক সংক্রান্ত বিবরণ শিখতে সহায়তা করবে এই এআই।

পদক্ষেপ ৫: মূল্যায়ন এবং পুনরাবৃত্তি করুন

বিভিন্ন গ্রাহক জিজ্ঞাসার প্রতিক্রিয়াগুলির মাধ্যমে ফাইন-টিউন করা ChatGPT এর পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করুন। পরিমার্জনগ্রহণ এবং প্রয়োজন অনুযায়ী অতিরিক্ত বা আপডেট করা ডেটায় মডেলকে পুনরায় প্রশিক্ষণ দিন।

এই ধাপগুলি অনুসরণ করে আপনি সহজেই আপনার নিজের তথ্য ও জ্ঞান বেইজড চ্যাটজিপিটি (ChatGPT) প্রশিক্ষিত করতে পারেন, যা আপনার ব্যবসার লক্ষ্যের সাথে সাঙ্গত্যপূর্ণ একটি ক্ষেত্রে মডার্ন হতে পারে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সরাসরি বৃদ্ধি করে।

💡চ্যাটজিপিটি-প্রচলিত উৎপাদিত বিতরণযোগ্য এইআই চ্যাটবট তৈরি এবং পরিচালনা করতে আপনার কম্পিউটার প্রোগ্রামার দল পাঠিয়ে দিতে হবে। প্রস্তুতি করার জন্য আপনি যদি একটি ক্ষুদ্র বা মধ্যম ব্যবসা চালান, তাহলে অতিরিক্ত নির্মাণ বিনিয়োগ করা চেয়ে কার্যকর করা হয়না কাস্টমার সাপোর্ট বট তৈরি করতে। এটাই যেখানে একটি চ্যাটজিপিটি-প্রচলিত নো-কোড উদ্ভাবিত অবাদানকারী এইআই চ্যাটবট বিল্ডার প্রয়োজনের জন্য ব্যবহারী।

2. নোকোড কাস্টম ChatGPT AI চ্যাটবট বিল্ডার ব্যবহার করুন

কাস্টমার সার্ভিসের জন্য ChatGPT এর শক্তি গ্রহণ করা এখনও আরও সহজ হয়ে উঠছে। বটসনিক - একটি কাস্টম ChatGPT এআই চ্যাটবট বিল্ডার এর সাহায্যে, আপনি কোডিং জ্ঞান বিনামূল্যে চালিয়ে দিনের সার্ভিস চ্যাটবট তৈরি করতে পারেন।

বটসনিক দিয়ে আপনি মানুষের মতো কাস্টমার সাপোর্ট প্রতিনিধিদের মতো বোকাচাটগুলি তৈরি করতে পারেন। এছাড়াও, এটি আপনার ব্যবসার কাস্টমার সাপোর্ট প্রশাসনে সহজেই সংযুক্ত করা যায়।

বটসনিক চ্যাটবট ডেভেলপমেন্ট প্রক্রিয়াটি সহজভাবে সঠিকভাবে সাজানোর জন্য ব্যক্তিসহ কোড প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে, যা আপনাকে নিম্নলিখিত করতে পারে:

A. সহজে ট্রেন করুন:

আপনার সজ্জিত এবং নামবেলা করা ডেটা সরাসরি বটসনিক প্ল্যাটফর্মে আপলোড করুন, যাতে এটি আপনার ব্যবসায়িক জ্ঞান এবং ডেটার সাথে মিলে কাস্টম চ্যাটজিপিটি মডেলটি পরিষ্কার করতে পারে।

B. ডিজাইন এবং কাস্টমাইজ:

আপনার চ্যাটবটের চেহারা, কথোপকথনের প্রবাহ এবং আচরণ সহজে ডিজাইন করুন, যাতে এটি আপনার ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্ব এবং সমর্থনের উদ্দেশ্যে মাল্টিপল্যাটফর্মে সম্প্রদায় করে।

C. পরীক্ষা এবং অপটিমাইজেশন:

আপনার চ্যাটবটের কার্যক্ষমতা এবং সুধারের জন্য নির্মিত পরীক্ষা সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন, যেমনঃ এর কর্মক্ষমতা মাপতে, উন্নয়নের জন্য আদেশিকাপয়ে ক্ষেত্রগুলি চিনতে, এবং সর্বাধিক ফলাফলের জন্য এর সুষম ফলাফল অর্জিত করতে।

একটি অসংলগ্নভাবে মেশান:

আপনার অনুপ্রয়োগ কুস্তীসহ চ্যাটজিপিটি চ্যাটবটটি পরিষেবা সম্পর্কিত চ্যানেলের সাথে সংযোগ করুন, যেমন ওয়েবসাইট, মেসেজিং অ্যাপস এবং সামাজিক মাধ্যম প্ল্যাটফর্ম, অবিরত এবং একত্রিত সমর্থন অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

E. মনিটর এবং বিশ্লেষণ করুন:

আপনার চ্যাটবটের পারফরমেন্স, গ্রাহক সম্প্রদান এবং প্রবণতা সম্পর্কে মানুষের জ্ঞান এবং বিশ্লেষণ অ্যাক্সেস করুন, যা চিরচরায় উন্নতি জন্য ডাটা ভিত্তিক সিদ্ধান্তে সহায়তা করে।

বটসনিক এর ব্যবহারকারী বন্ধুত্বপূর্ণ, কোড ছাড়া চ্যাটবট বিল্ডারের সাহায্যে, ব্যবসারা গ্রাহকসেবার জন্য চ্যাটজি.পি.টির সম্ভাব্যতা প্রয়োজন হুমকি করতে পারে, গ্রাহক সন্তুষ্টিকর তথ্যপ্রদান করার জন্য একটি ব্যক্তিগত এইচটিএমএল-নির্ধারণবিশিষ্ট এআই-চালিত সমর্থন সমাধান তৈরি করার মাধ্যমে যা গ্রাহকের সন্তুষ্টির মাত্রা উন্নীত করে, প্রতিক্রিয়ার সময় হ্রাস করে এবং চালনাপ্রণালীর দক্ষতা বাড়ানো যায়।

চ্যাটজিপিটি দ্বারা গ্রাহক সেবা অটোমেশন

গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালিত করার জন্য চ্যাটজিপিটি ব্যবহার করা যেতে পারে ব্যবসার গ্রাহক সম্পর্কে নিশ্চিত ও প্রাণবন্ত সমর্থন প্রদান করতে, গ্রাহকদের নির্দিষ্টভাবে দ্রুত, সঠিক এবং আদর্শমূলক সমর্থন প্রদানের মাধ্যমে শিল্প ধারায় অত্যাধুনিককরণ নিতে পারে।

ইহার মাধ্যমে ChatGPT বিভিন্ন গ্রাহক সেবা অটোমেশনের বিভিন্ন দিকসমূহ নিয়ে কাজ করে:

1. সাধারণ গ্রাহক প্রশ্নগুলির জন্য স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করুন:

ChatGPT ব্যবহারকারীদের স্বাভাবিকভাবে জিজ্ঞাসা করা এবং উত্তর দেয়ায় দক্ষ। কারণও, আপনি এই AI চ্যাটবটগুলি ব্যবহার করে ইচ্ছুক গ্রাহকদের সঙ্গে সরাসরি, সঠিক তথ্য প্রদান করতে পারেন এবং অপেক্ষার সময়কে কমাতে পারেন।

অনলাইন খুদরা একটি বস্ত্র এবং সাজসজ্জা বিক্রেতা যেহেতু বিক্রি করে, তাদের কাছে সবচেয়ে সাধারণ গ্রাহক প্রশ্নগুলো হবে তাদের অর্ডারের অবস্থা সম্পর্কিত। গ্রাহকরা চান তাদের অর্ডারগুলি কখন প্রেরণ করা হবে, কখন এগিয়ে যাবে এবং যদি কোনও মন্তব্য থাকে তবে।

উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্রেতা প্রশ্ন করতে পারেন, "আমার অর্ডার কখন পাঠানো হবে?"

একটি AI চ্যাটবট দ্রুত মলপূর্ণ তথ্য বোঝাতে পারে বিক্রেতার ডাটাবেস থেকে। এবং এটি উত্তর এরকম দেওয়ার মাধ্যমে আসতে পারে-

"আপনার অর্ডারটি কাল পাঠানোর সূচনা করা হলো, এবং আপনি একটি শিপিং নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন যা সহযোগিতা তথ্য সহ থাকবে।"

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কিভাবে এনএলপি চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারেন তা দেখুন।

2. কর্মচারী অভিযোগকারীদের উত্তর দেওয়া: AI-তৈরি উত্তর ব্যবহার করা

সহানুভূতিপূর্ণ এবং প্রসঙ্গে উপযুক্ত AI উৎসৃষ্ট প্রতিক্রিয়া এইচটিএমএল লেখাটি বাংলায় অনুবাদ করলে নিকটতম ভাবে গ্রাহকের অভিযোগগুলি ঠিকমতো ঠিক করতে পারে। এটি AI চ্যাটবটগুলির সাহায্যে কাস্টমারদের অভিযোগগুলির উপর মানুষের মত প্রতিক্রিয়া উৎপন্ন করতে পারে, যারা তাদের সমস্যা শুনতে পারে এবং দ্রুত সমাধান প্রস্তুত করতে পারে।

আপনারা সহজ সমাধানের সাহায্যে ChatGPT-পাওয়ারদ্বারা এও ব্যবহার করতে পারেন আরো সাধারণ নিম্ন-গুরুতর অভিযোগ দক্ষ AI চ্যাটবটগুলো সমাধান করতে। উদাহরণস্বরূপ, বলুন একজন গ্রাহক তাদের অর্ডারের বিলম্বিত বিতরণ ব্যাপারে অভিযোগ করে।

এই এই চ্যাটবট প্রোগ্রামযুক্ত করা যেতে পারে যে গ্রাহকের বিরক্তি স্বীকার করে একটি মানচিত্র উপস্থাপন করে, দেরি সম্পর্কে ছাড়প্রকাশ দেয় এবং একটি আনুমানিক বিতরণের তারিখ দেয়। চ্যাটবটটি গ্রাহককে ক্ষমাযাচিত এবং উপহারের হিসেবে একটি ছাড় বা কুপনও প্রস্তাব করতে পারে।

3. গ্রাহকের অভিযোগ প্রতিক্রিয়া তৈরি করার নিরাপদ সরঞ্জাম:

আপনি কি একটি খরচ কম সমাধান খুঁজছেন? চ্যাটসনিক সমলোচনার সময় AI-তৈরি প্রতিক্রিয়া দিতে পারে এবং অধিক উন্নত সমর্থন এবং বুদ্ধিমত্তা দেয়।

চ্যাটসনিক একটি মহান পূর্ব-প্রশিক্ষিত AI জেনারেটিভ টুল, যা আপনাকে বিভিন্ন কাস্টমার প্রশ্নগুলি সমাধানে সাহায্য করতে সক্ষম। উদাহরণস্বরূপ, উপযুক্ত প্রম্পটগুলি ব্যবহার করে, আপনার ই-মেইল সাপোর্ট দলটি সেকেন্ডেই বিভিন্ন ই-মেইল প্রশ্ন এবং অভিযোগের জবাব পেতে চ্যাটসনিক ব্যবহার করতে পারে এবং তা আপনার গ্রাহকদের পাঠিয়ে দিতে পারেন। কিভাবে সঠিক প্রম্পগুলি লিখতে পারেন সে সম্পর্কে আরও জানুন।

৪। বটসনিক এমনকি এই ধরনের এআই চ্যাটবট দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেবা সংক্রান্ত প্রস্তুতির সমন্বয়:

কাস্টম AI চ্যাটবট সংযোজন করা যায়, যেমন বটসনিক এর মতো প্ল্যাটফর্মে তৈরি করা যাওয়া, সেই মাধ্যমে সেলফ-সার্ভিস সুবিধা বৃদ্ধি পাওয়া যায়, যা কাস্টমারদের নিজেই প্রশ্নের উত্তর খুঁজে পেতে অনুমতি দেয় এবং সহযোগিতা দলের কাজের ভারকেও কমিয়ে দেওয়া যায়।

চ্যাটজিপিটি দ্বারা গ্রাহক সেবা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অটোমেট করে, ব্যবসারা কার্যক্রমটি হাইলি কার্যক্ষম, সবচেয়ে সহজবোধ্য, এবং ব্যক্তিগতীকৃত সহায়তা অভিজ্ঞতা সৃষ্টি করে, গ্রাহক সন্তুষ্টি, ও সামগ্রিক অপারেশনাল কর্মক্ষমতা উন্নত করে।

গ্রাহক সমর্থনের জন্য চ্যাটজিপিটি ব্যবহারের সুবিধাসমূহ

কাস্টমার সমর্থনের জন্য ChatGPT ব্যবহার করা অসংখ্য সুবিধা অন্যদের সাথে মিলে যা অপারেশন সংক্রান্ত প্রক্রিয়াগুলি মাত্রা দিয়ে তুলে ধরে না কিন্তু সাধারণতঃ কাস্টমারের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

কী সুবিধা আছে:

১. বহুভাষিক সমর্থন

সাহায্যের সময় ভাষা আপনার জন্য একটি বাড়ি নয়। এবং চ্যাটজিপিটি ব্যবসাকে ভাষার বিভিন্ন বাধা ভাঙতে সহায়তা করতে পারে। চ্যাটজিপিটি বিভিন্ন ভাষায় বুঝতে এবং যোগাযোগ করতে পারে। সুতরাং, গ্রাহক সহায়তা ব্যবহার করে চ্যাটজিপিটিতে মাল্টিলিংগুয়েজ সহায়তা প্রদান করে, বিবিধ গ্রাহক বেসের জন্য একটি আরও সংযোগযোগ্য এবং অ্যাক্সেসযোগ্য গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন।

2. গ্রাহক প্রশ্নাবলীর সম্প্রতি প্রতিক্রিয়া সমতুল্য

একটি অনন্য ব্র্যান্ড ভয়েস আপনার ব্র্যান্ডকে একটি পরিচয় সৃষ্টি করতে সাহায্য করে। এছাড়াও, এটি আপনার গ্রাহকদের মধ্যে কর্তৃপক্ষ এবং আমন্ত্রণযোগ্যতা গড়ে তোলায়। চ্যাটজিপিটি অট্রিবিউটে সামরিকতা এবং নির্ভুলতা বজায় রাখতে সাফল্য লাভ করে। তাই, গ্রাহক সহায়তা হিসাবে চ্যাটজিপিটি ব্যবহার করে, ব্যবসাদের প্রতিষ্ঠান সমস্ত সমর্থন চ্যানেল ব্যবহার করে গ্রাহকের অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়াগুলি দিতে পারে।

3. তাড়ায় উত্তর দিয়ে প্রতিক্রিয়া সময় ও গ্রাহকের সন্তুষ্টিকরতা বৃদ্ধি করা

ফরেস্টারে প্রকাশিত একটি গবেষণা অনুযায়ী, ৬৬% মার্কিন ভোক্তা বলেছেন যে, তাদের সময়কে মূল্যায়ন করা হলে একটি অত্যাশ্চর্য অনলাইন গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রতিষ্ঠানগুলির নিবেদন হিসেবে সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ। ChatGPT দ্বারা তাৎক্ষণিক, সঠিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করা যায়। আপনি অপেক্ষা সময়কে সর্বাধিক কমাতে একটি স্ব-সেবা AI চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারেন যা ChatGPT দ্বারা প্রচালিত হয়ে থাকে। এটি পরবর্তীতে আরও দক্ষ সহায়তা অভিজ্ঞতায় পরিণত হবে, গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি ও বিশ্বাস গড়ে তুলবে।

৪। গ্রাহক সহায়তা কর্মীদের কাজের প্রশ্ন হ্রাস করা

সাধারণ জিজ্ঞাসাদ্বারা এবং অভিযোগের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দেওয়ার মাধ্যমে, ChatGPT সমর্থন দলকে বহুল সহায়তা করে। সেই সাথে সর্বমোট উন্নততা এবং সমর্থনের মান উন্নত করে এমন উচ্চমান কঠিন কাজ বা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারী কাজে তাদের গম্বীরতা নিশ্চিত করে।

চ্যাটজিপিটির সহায়তায় গ্রাহক সমর্থনে বিপর্যয়কে পরিবর্তনশীল ভাবে, ব্যবসারা নজর দিয়ে চ্যাটগিপিটি গ্রাহকের প্রশ্নাদি এবং অভিযোগগুলি পরিচালনায় একটি শক্তিশালী, কুশলগর্জিত এবং গ্রাহকমত দিকে নির্ভরশীল পদক্ষেপ নিতে পারে, যা গ্রাহকের সন্তুষ্টির উচ্চ মাত্রায় এবং দীর্ঘদিনের কার্যীকর সমর্থন পেতে সাহায্য করে।

কাস্টম চ্যাটজিপিটি চালিত একটি এইচটিএমএল চ্যাটবটের ব্যবহার মেধায় গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্যে

একটি কাস্টম ChatGPT-শিক্ষিত এইচটিএমএল ফাইলটি বাংলাদেশী কাস্টমার চাহিদা মেটানোর জন্য অনেক বিষয়ে ব্যবহার করা হয়। এটি ব্যবসায়ীদের ক্ষেত্রে যেমন গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য পরিষ্কার সমাধান সৃষ্টি করে এবং অপারেশন প্রচলনা সুগঠিত করার নতুন ডিজাইন প্রদান করে। কিছু উল্লেখযোগ্য ক্ষেত্র এমনঃ

১। স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক সমর্থন প্রদান

চ্যাটজিপিটি-এর মাধ্যমে কাস্টমার সার্ভিস ইন্টারেকশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে অটোমেট করা হয়। এই একাধিক কাস্টমার জিজ্ঞাসার সরবরাহ, সঠিক তথ্য ও সমাধান নিয়ে এই এই এই নগদ প্রদান করতে পারে, মানুষ অবলম্বন কমাতে হয়। 5 টি কাস্টমার সাপোর্ট এই ইএই চ্যাটবট দেখে দেখে আপনি এবার চেষ্টা করতে পারেন।

ধরা যাক, আপনি একটি ই কমার্স ব্যবসা চালাচ্ছেন। তাই, ব্যবহারকারীরা তাদের পণ্যগুলির শিপমেন্ট বা ডেলিভারি সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্ন জানতে পারেন।

আপনার গ্রাহক যদি তাঁদের অর্ডারের অবস্থা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন, তাহলে একটি AI চ্যাটবট সহজেই আপনার ডাটাবেস থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য পৌছে দেয় এবং একটি সমাধান প্রদান করতে পারে।

2. চরম সাইট নেভিগেটর হিসাবে কর্মরত

একবার আপনি আপনার ব্যবসার ডেটা এবং ওয়েবসাইটে উপলব্ধ তথ্য মতো শক্তিশালী AI চ্যাটবট বিল্ডার যেমন বটসনিক দিয়ে খাদ্য দিয়েছে তাহলে ব্যবহারকারীদের মতবিদ্যা দিয়ে তাঁদের সেই তথ্য খুঁজে পাওয়ার সাহায্য করতে পারে। এটার সাথে এইমাত্র সম্ভব হয়েছে আপনার ChatGPT গ্রাহক সেবা চ্যাটবট দ্বারা ব্যবহারকারীদের পরিচালনা করে তাদের ওয়েবসাইট মাধ্যমে নির্ভরযোগ্য ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা সমর্পন করতে পারে।

3. ব্যবহার করা হচ্ছে প্রস্থান প্রাণান্ত ভাবটি ব্যবহার করে ব্যবহারকারীদের এনগেজ রাখতে

চ্যাটজিপিটি চ্যাটবটগুলি আপনার ওয়েবসাইট ছেড়ে যাওয়ার চেষ্টা করলে ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগতভাবে সংযুক্ত করতে প্রোগ্রামকরণ করা যাতে তাদের আকর্ষণ বজায় ধরে রাখা যায় এবং তাদেরকে সম্ভাব্যতঃ ক্রেতা বদলে তুলতে সাহায্য করা যায়।

৪। ফিনান্সিয়াল ওয়েবসাইটগুলির জন্য কর ও সূত্র গণনা

চ্যাটজিপিটি চ্যাটবটস সহজ হিসাব করতে পারে এবং আর্থিক ওয়েবসাইটগুলিতে অপরিসীম করে দেয়। করদাতা প্রাক্কলন, ঋণ গণনা বা বিনিয়োগ প্রজেকশনগুলির জন্য অত্যন্ত দরকারপ্রাপ্ত, যা ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা সহজ করে।

5। ই-কমার্স স্টোরের ভিজিটরদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত পরামর্শ প্রস্তাব করা

চ্যাটজিপিটি চ্যাটবট ব্যবহারকারীর আচরণ এবং পছন্দ বিশ্লেষণ করে টেইলরড পণ্য পরামর্শ প্রদান করতে পারে, যা কেনার অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং রূপান্তরের সম্ভাবনা বাড়ায়। কার্ট বর্জন কমানো এবং বিক্রয় উন্নতির জন্য ৭টি নিশ্চিত রণনৈতিক পদক্ষেপ দেখুন।

6. কর্মচারীদের জন্য আন্তর্জাতিক যোগাযোগ বট

কোম্পানি বা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে চ্যাটজিপিটি চ্যাটবট ব্যবহার করে অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ সংস্থাপন করা যায়, কর্মচারীদের প্রশ্নের উত্তর দেয়া, প্রতিষ্ঠানের সংবাদ প্রদান করা বা হিউম্যান রিসোর্সের সাথে সম্পূর্ণ কাজে সহায়তা করতে পারে।

যেমনে, নতুন দলের সদস্যরা আপনার সংস্থায় যোগদান করলে, তাদের ম্যানুয়াল অনবোর্ডিং সপ্তাহগুলি নিয়ে নেয়, যেটা কখনও মাসগুলিও হতে পারে। উত্তরসূরীভাবে, নতুন যোগদানকারীদের অনেকগুলো তথ্য এবং পশ্চাদপশ্চাতের প্রাধান্য কনটেক্স্ট শেখাতে হয়, যা ম্যানুয়ালি অথবা আপনার ব্যবসায়িক ডাটার সঙ্গে অন্যান্য তথ্যের বপন দিয়ে নিয়ে অত্যধিক মাত্রায় হত্তয়া পারে।

এটা নয় মাত্র, যখন নতুন সংযোজিত কর্মীরা তাদের প্রশ্নগুলি আদায় করতে অনুপ্রাণিত হচ্ছে, তখন আপনার বর্তমান কর্মীরা অন্য যেসব প্রশ্নগুলি উত্তর দেওয়া বাধ্য বোধ করতে পারে সেগুলিকে ঠিক করার সাথে সাথে একটি এইচআই টুল ব্যবহার করলে তাদের সমস্যাগুলির সমাধানে সহায়তা করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, নতুন কর্মীরা প্রশ্ন তৈরি করলে, এইচআই চ্যাটবট তাদেরকে তাৎপর্যযুক্ত উত্তর দিতে পারে এবং সঠিক উৎসে সাহায্য করতে পারে।

একটি কাস্টম চ্যাটজিপিটি-তারক্ষণ করে এলাকাভিত্তিক, বুদ্ধিমান সহায়তা সমাধান তৈরি করে নিয়ে যেতে ব্যবসারা বিভিন্ন প্রয়োজনে সম্প্রসারিত যুগ্মদের লক্ষ্য করে, অপারম্পরিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে এবং অপারম্পরিক চালনার দক্ষতা উন্নত করে।

কাস্টমার সার্ভিসের জন্যে চ্যাটজিপিটির শক্তি ব্যবহার করুন!

তাই, এরপরের উপসংহার হল, চ্যাটজিপিটি কাস্টমার সার্ভিস ইন্ডাস্ট্রির মধ্যে খেলা পরিবর্তন করতে পারে। ব্যবসারা এমন চ্যাটবট তৈরি করতে পারে যা চ্যাটজিপিটি-প্রশিক্ষিত পাঠানো যায় এমন এপিআই চ্যাটবট বিল্ডার ব্যবহার করে যেমন বটসোনিক।

চ্যাটজিপিটি-প্রশিক্ষিত বটগুলিকে যত্ন নেওয়া যায় না - সমর্থন এবং ওয়েবসাইট নেভিগেশন থেকে পণ্য পরামর্শ এবং সাথেসাথে প্রতিষ্ঠানের কর্মীদের মধ্যে কর্মকাণ্ড সংকলন পর্যন্ত।

চ্যাটজিপিটি-এর প্রশিক্ষিত বটগুলি সংযোগ করে এনে, আপনি বেশি দ্রুত প্রতিক্রিয়া, আনন্দিত গ্রাহকদের এবং মস্তিষ্কে চলার অপারেশনগুলি দেখতে পাবেন। এটি অযন্ত্রিক ভাবে আপনার ব্র্যান্ডকে উচ্চ মানের গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য একটি নিশ্চিত পথ!